Standar Operasional Prosedur (SOP)

Standar Pelayanan Publik yang selanjutnya disingkat SPP adalah pedoman dan tolok ukur yang digunakan dalam penyelenggaraan pelayanan publik. SP merupakan janji dan kewajiban penyelenggara kepada masyarakat untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur. SP wajib disusun, ditetapkan, dan diterapkan oleh setiap penyelenggara pelayanan publik. SP dapat digunakan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat.

Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan yang selanjutnya disingkat SOP AP adalah serangkaian instruksi tertulis yang dibakukan mengenai berbagai proses penyelenggaraan administrasi pemerintahan berupa aktivitas organisasi, bagaimana dan kapan harus dilakukan, dimana dan oleh siapa dilakukan yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Tujuan pembuatan SOP adalah untuk menjelaskan perincian atau standar yang tetap mengenai aktivitas pekerjaan yang berulang-ulang yang diselenggarakan dalam suatu organisasi. SOP sangat diperlukan untuk menciptakan keteraturan dalam pelaksanaan tugas-tugas organisasi dan pelayanan publik. Selain memberikan kemudahan bagi pengguna jasa pelayanan, SOP  juga akan memberikan kepastian hukum bagi pegawai dalam setiap pelaksanaan tugas mereka.